בסורוקה המטופל במרכז

ביום חמישי האחרון, התקיים הכנס השנתי השני של משרד הבריאות לקידום חווית המטופל במערכת הבריאות במעמד מנכ”ל משרד הבריאות מר רוני גמזו.

19 בתי חולים ברחבי הארץ הגישו עבודות בתחום שיפור השירות וקידום חווית המטופל, ופנל מומחים מתחום האיכות במערכת הבריאות ובאקדמיה בחן אותן ובחר חמישה בתי חולים מובילים שהוזמנו להציג את פעילותם.

לאחר ההצגה התקיימה הצבעה אינטראקטיבית בקרב משתתפי הכנס ונבחרו שלושת בתי החולים המצטיינים בקידום איכות שירות וחווית המטופל.
המרכז הרפואי סורוקה זכה להיות אחד משלושת בתי החולים המצטיינים והשיג את הניקוד הגבוה ביותר בהצבעה.

מר משה שדה, המשנה למנהל המרכז הרפואי וגב’ בותיינה חליחל, מנהלת יחידת השירות והשיווק בסורוקה,

הציגו את תפיסת השירות של בית החולים הנשענת על אסטרטגיית מובילו?ת של כללית, שאחת מאבני היסוד שלה היא תפיסת “המטופל במרכז” המתבססת על ההבנה שבארגון שירות רפואי המטופל נמצא במרכז ועל הארגון להתאים את עצמו אליו.

המרכיבים העיקריים המשפיעים על השירות ועל חווית המטופל בבית חולים:

איכות רפואית

מידע ותקשורת

רצף טיפולי

סביבת שירות

יחס מכבד ותמיכה רגשית

הוצג “מתווה השירות” – תוכנית נרחבת שמטרתה לקדם תהליכי שירות ולשפר את  איכות השירות ואת חווית המטופל במחלקות אשפוז וביחידות בית החולים. בשנת 2012 כללה התוכנית 17 מחלקות ויחידות בכל החטיבות הרפואיות בבית החולים.

ד”ר אהוד דודסון, מנהל המרכז הרפואי סורוקה: “בשנים האחרונות הפכה חווית המטופל למרכיב מרכזי בשיח של מערכות הבריאות בארץ ובעולם, היא מהווה חלק משמעותי ממערכת בריאות איכותית, ואנו משקיעים בכך משאבים רבים. קידום איכות השירות הוא משימה חשובה של כל העובדים בבית החולים. השותפות של כלל הצוותים של סורוקה היא העוגן לקידום התערבויות מכוונות שיפור חווית המטופל”.

יחידת השירות בסורוקה הוקמה במאי 2012 ומטרותיה המרכזיות:

ניהול תחום השירות בבית החולים ובניית תוכניות עבודה מכוונות שירות וחווית המטופל

פיתוח תרבות ארגונית מכוונת לחוויית המטופל

בנייה וליווי של פרויקטים מכווני שירות בהתאם ליעדי מנכ”ל הכללית

הנגשת מידע, הדרכה והידוק הקשר עם המטופלים והמלווים

שיפור סביבת השירות, הנראות והתנאים הפיזיים 

שיתוף פעולה אקדמי עם הפקולטות למדעי בריאות ולניהול באוניברסיטת בן?גוריון בנגב, ושילוב סטודנטים בפרויקטים מכווני שירות וחווית מטופל  בבית החולים

לפרטים נוספים:

ענבר גוטר, דוברת

שרון אדרי, ע’ דוברת