התמחויות

מדוע מטופלים שקבעו תור למרפאה לא מגיעים? מחקר פרוספקטיבי במרפאת חוץ גסטרואנטרולוגית



Why do patients not keep their appointments? Prospective study in a gastroenterology outpatient clinic. Murdock A, Rodgers C, Lindsay H, Tham TC. J R Soc Med. 2002 Jun;95(6):284-6.


הבעיה המוצגת בכותרת המאמר מוכרת לכולנו. מטופלים שקבעו תור למרפאה, לא מגיעים ביום שנקבע, פעמים רבות ללא הודעת ביטול מראש. הנושא כרוך לעתים באיבוד זמן ומשאבים לריק.

המאמר הנוכחי ניסה לעמוד על הסיבות לכך.

שיטות: אותרו 103 מטופלים שלא הגיעו למרפאה ביום שנקבע להם. סך הכל 14% מסך הזימונים למרפאה. 3 מתוכם נפטרו (סיבה מוצדקת ללא ספק, אולם מענין מה היה משך ההמתנה?!)

לשאר 100 המטופלים נשלחו שאלונים: 64 בדואר (הגיבו 43), ו- 32 בטלפון (נענו 30). סך תגובה כולל של 73%.

49  מן המשיבים היו מטופלים חדשים.

הסיבות לאי בואם של 73 המטופלים למרפאה מסוכמות להלן:

13 מטופלים (27%) לא הגיעו לביקור כבר פעם אחת או יותר בעבר.

שיעור אי ההגעה לביקור בין מרפאות שונות נע בין 25-10 אחוז ובממוצע- 14%

מסקנת המחברים כי לאור העובדה שחלק ניכר מאלו שלא הגיעו ביטאו אפאטיה, נתון שקשה לשנות, ומכיוון שמספר הנעדרים קבוע פחות או יותר, ייתכן ויש מקום לרישום-יתר קבוע בעת קביעת התור.

הערה: אפשר לשקול, כפי שנעשה במרפאות מסוימות, פניה טלפונית סמוך למועד הביקור.

למאמר

תגובות רוצה להצטרף לדיון?

אין תגובות עדיין. היה הראשון להגיב!

מאמרים

לכל המאמרים

כניסת צוות רפואי

הכניסה לאתר מותרת אך ורק לצוות הרפואי

לקבלת קוד אימות לנייד ולמייל, יש למלא את כתובת המייל ואת מספר הטלפון שלך

עדיין לא נרשמת? באפשרותך לבצע רישום כאן