מנתונים חדשים שפורסמו בכתב העת British Journal of General Practice עולה קורלציה בין אמפתיה רבה מצד רופאי המשפחה ובין שיפור תחושת המסוגלות של המטופלים, שביעות רצון גדולה יותר ושיפור בתסמינים בייעוצים טלפוניים, עם תוצאות דומות בביקורים פנים-מול-פנים.
מדד CARE (או Consultation and Relational Empathy) הינו כלי תקף להערכת אמפתיה של רופאי משפחה בייעוצים פנים-מול-פנים, אך אין נתונים אודות התוקף שלו בייעוצים טלפוניים. מחקר החתך הנוכחי התבסס על סקר שכלל 1,023 חולים מ-12 מרפאות ראשוניות בסקוטלנד, מהם 369 השלימו ייעוצים טלפוניים (גיל ממוצע של 62.9 שנים) ו-654 השלימו ייעוצים פנים-מול-פנים (גיל ממוצע של 62.3 שנים).
מבוגרים שפנו לרופא המשפחה לייעוץ ב-30 הימים האחרונים נבחרו באקראי = ומדד CARE שימש להערכת האמפתיה של רופאי המשפחה תוך חלוקה לפי אופן הייעוץ. התוצאים לפי דיווחי המטופלים כללו תחושת מסוגלות, שביעות רצון ושיפור בתסמינים.
מהנתונים עולה כי אמפתיה רבה יותר מצד רופאי המשפחה, כפי שנקבע לפי מדד CARE, מלווה בתוצאות טובות יותר לפי דיווח המטופלים, הן בייעוצים טלפוניים והן בייעוצים פנים-מול-פנים.
אמפתיה מצד רופאי המשפחה זוהתה כגורם מנבא משמעותי של שיפור בתסמינים בשני סוגי הייעוץ הרפואי, בין אם מדובר היה בייעוץ טלפוני (יחס סיכויים מתוקן של 5.7, רווח בר-סמך 95% של 2.7-11.9), או בייעוץ פנים-מול-פנים (יחס סיכויים מתוקן של 4.3, רווח בר-סמך 95% של 2.5-7.2).
אמפתיה רבה יותר מצד רופאי המשפחה לוותה בסיכוי גבוה יותר לשביעות רצון של המטופלים בייעוצים טלפוניים (יחס סיכויים מתוקן של 20.1, רווח בר-סמך 95% של 8.9-45.4) ובייעוצים פנים-מול-פנים (יחס סיכויים מתוקן של 36.3, רווח בר-סמך 95% של 17.9-73.8).
ממצאי המחקר מדגישים את חשיבות אמפתיה מצד רופאי משפחה כמנבא מרכזי של התוצאים לפי דיווחי המטופלים, גם במקרים של ייעוצים טלפוניים. חשוב מכך, במקרים בהם האמפתיה מועברת בצורה יעילה, ייעוצים טלפוניים עשויים להניב תוצאות דומות לאלו של מפגשים פנים-מול-פנים.
Br J Gen Practice, Oct 24, 2025
תגובות רוצה להצטרף לדיון?
יש להתחבר כדי להגיב.
התחבראין תגובות עדיין. היה הראשון להגיב!