מערכות הייחסים המקצועיים של הפארמה עם קהלי יעד מקצועיים נשענים על ידע ושותפות ערכית בתכנים ובתוכניות לטובת המטופלים, שהערוץ המרכזי הינו פגישות פנים אל פנים.

כמו בשיחה פנים מול פנים, האתגר הראשון במרחב הדיגיטילי הוא לקבל זמן. אם נשאל נציגים מה הדבר הכי קשה בעבודה שלהם סביר להניח שהרבה יאמרו

הקשבה פעילה היא אחת המיומנויות החשובות בתקשורת. האם ניתן ליישם הקשבה פעילה גם עם לקוח דיגיטלי? התשובה היא שכן. זה לא רק אפשרי זו חובה.